Reklamace a vrácení

Zásady vrácení a reklamací – Láska by Kerol (UK)

Aktualizováno: říjen 2025

Děkujeme, že nakupujete u Láska by Kerol. Chceme, abyste byli spokojeni – níže najdete přehled vašich práv a našeho postupu podle Consumer Contracts Regulations 2013 a Consumer Rights Act 2015 (Anglie a Wales).

1) Vrácení zboží bez udání důvodu (nákup na dálku)

• Máte právo do 14 dnů od převzetí zásilky zrušit nákup bez udání důvodu ("cooling-off").

• Po oznámení zrušení máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět.

• Vracíme peníze do 14 dnů od obdržení zboží (nebo od obdržení důkazu o odeslání).

• Vracíme i základní cenu doručení (nejlevnější nabízenou metodu). Doplňkové/expresní služby se nevracejí.

• Jsme oprávněni přiměřeně ponížit refundaci, pokud je zboží znehodnoceno nad rámec běžného vyzkoušení. GOV.UK+1

Jak postupovat: napište nám na info@laskabykerol.com s číslem objednávky a jasným prohlášením, že uplatňujete právo na odstoupení. Pokyny k vrácení vám pošleme e-mailem.

Zpáteční poštovné (u změny názoru): pokud není uvedeno jinak, hradí zákazník. Doporučujeme zboží bezpečně zabalit a použít sledovatelnou službu. Citizens Advice+1

2) Výjimky, kdy vrácení bez důvodu nelze

• Personalizované / na zakázku upravené výrobky.

• Zboží s pečetí pro ochranu zdraví nebo hygienických důvodů, pokud bylo po doručení rozpečetěno.

• Digitální obsah po zahájení stahování/přístupu se souhlasem.
  Konkrétní výjimky vždy uvádíme u produktové stránky. GOV.UK

3) Vadné, poškozené nebo nesouladné zboží (reklamace)

• Do 30 dnů od převzetí máte právo odmítnout vadné zboží a získat plnou refundaci.

• Po 30 dnech máte právo na bezplatnou opravu nebo výměnu. Pokud to není možné nebo rozumné, máte právo na refundaci (případně přiměřenou slevu).

• V prvních 6 měsících se má za to, že vada existovala už při převzetí (pokud neprokážeme opak).

• U vadného zboží hradíme přiměřené náklady na zpáteční dopravu.
  Postup: kontaktujte nás do e-mailu info@laskabykerol.com s popisem vady a fotkami; pošleme vám instrukce pro vrácení/vyzvednutí. Legislation.gov.uk+1

4) Storno objednávky před odesláním

Chcete-li zrušit objednávku, která ještě nebyla odeslána, napište nám co nejdříve. Pokud už je zásilka na cestě, využijte prosím postup podle bodu 1).

5) Stav vraceného zboží

U vrácení bez důvodu přijímáme zboží v původním stavu umožňujícím opětovný prodej (běžné vyzkoušení je v pořádku). U poškození nad rámec běžného vyzkoušení můžeme přiměřeně snížit výši refundace. GOV.UK

6) Jak a kdy peníze vracíme

Refundace probíhá na původní platební metodu do 14 dnů od obdržení zboží zpět nebo důkazu o odeslání. Vracíme i základní poštovné za doručení k vám (ne expres). GOV.UK Assets

7) Důležité informační povinnosti

O právu na odstoupení informujeme při nákupu. (Pokud by obchodník zákazníka neinformoval, lhůta pro odstoupení by se mohla prodloužit až na 12 měsíců.) GOV.UK

8) Kontakt

Láska by Kerol
📧 info@laskabykerol.com